¡Practica la escucha activa! La escucha activa es una de las habilidades que más nos va a ayudar a tener buenas relaciones interpersonales, pues esta habilidad nos ayuda a conectar con las personas y nos encamina a desarrollar la empatía.

La escucha activa es una parte esencial de la comunicación eficaz. La habilidad de escuchar activamente la podemos aprender, desarrollar y mejorar con la práctica.

¿Qué es la escucha activa?

En el libro “enseñar e investigar: escuchar” de M. Rost, la escucha activa es: «un término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas».

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

En otras palabras, podemos decir que la escucha activa se refiere, a escuchar activamente y con conciencia. Es decir, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que la otra persona nos intenta comunicar.

Diferencia entre oír y escuchar

Es probable que estos términos nos confundan y en la práctica los utilizamos indistintamente, sin embargo, su significado es diferente y para este tema es primordial tener sus conceptos claros.

Oír: hace referencia al fenómeno fisiológico u orgánico de percibir un sonido (oír un sonido o una voz), es decir un proceso involuntario.

Escuchar: significa poner atención a lo que estamos oyendo. Es decir que escuchar es un proceso voluntario de atención.

En Wikilengua encontramos: “para oír basta tener sano el oído [...]. Sin embargo, escuchar presupone el esfuerzo adicional de prestar atención, que «querer oír» los sonidos que llegan”.

Los niveles de la escucha activa

Existen cinco niveles en la escucha activa y estos se dividen según las actitudes que la persona muestra.

• Valorativa: la persona valora lo que ha escuchado y le sugiere a la otra persona alternativas a la situación o problema que le describen.
• Interpretativa: la persona que escucha instruye a la otra sobre sí misma, intentando demostrarle las razones de su problema o situación.
• Tranquilizadora: la persona se esfuerza en calmar la excitación y aliviar la angustia de quien le presenta una problemática.
• Exploratoria: la persona que escucha dirige la conversación de forma sutil de tal manera que es capaz de ahondar de forma profunda en el estado emocional de la otra persona.
• Comprensiva: la persona que habla es comprendida por la que escucha, tanto en el nivel comunicativo básico como en el relacionado con el mundo de los sentimientos. Este nivel corresponde a la empatía avanzada.

Ventajas de practicar la escucha activa

• La persona que nos habla se siente valorada. Y ésta es una de las formas más sencillas de poner en práctica la motivación.
• Aprendemos de las experiencias de los demás. Adquirimos nuevos conocimientos que nos pueden ser útiles.
• Si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.
• Logramos respeto, el respeto es una de esas cosas importantes, en las relaciones interpersonales positivas.
• La escucha activa fomenta aspectos como una mayor empatía con los demás, un aspecto indispensable para lograr interacciones sociales exitosas.
• Mostrando interés por quien nos está hablando, podemos solicitar aclaraciones o ampliaciones de la información suministrada y facilita que se eliminen tensiones. Esto es muy importante para mejorar ambientes laborales.
• Favorece una relación positiva con la otra persona. Lo que nos servirá para fomentar buenas relaciones.
• Nos permite llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas apresuradas que, pueden agravar la situación.
• Captamos el sentido exacto del mensaje del emisor, reduciendo los malentendidos.
• Al escuchar activamente a nuestro emisor, le demostramos que tenemos consideración por su punto de vista, acrecentando su autoestima.
• Nos da tiempo para pensar: respetar los espacios comunicativos tiene la ventaja de darnos el tiempo adecuado para reflexionar sobre nuestra intervención.

Obstáculos que impiden escuchar con eficiencia

Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:

• Poner más atención a nosotros mismos y pensar que vamos a responder en lugar de escuchar.
• Rechazar y no validar lo que la otra persona está sintiendo.
• Atención dividida o distraerse durante la conversación.
• Interrumpir a la persona que nos esta hablando.
• Juzgar a la persona que nos habla y querer imponer nuestras ideas sin escuchar bien y entender completamente.
• Fingir que escuchamos.
• Quitarle importancia a lo que otro dice únicamente porque tenemos creencias distintas.
• Ofrecer ayuda prematura o dar consejos sin que la otra persona haya terminado de hablar.
• Descalificar su historia.
• Dar prioridad a nuestra propia historia en vez de escuchar la historia de la otra persona.

¿Qué tal esta tu capacidad de escucha? Te invito a contestar el siguiente cuestionario:  CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA

Componentes claves en la escucha activa

El conferencista y fundador de “The Sound Agency”, Julian Treasure, desarrollo un acrónimo, el método RASA, para englobar los cuatro componentes de la escucha activa.

• Recibir (mostrar interés).
• Apreciar (querer escuchar).
• Sumariar (resumir y devolver).
• Averiguar (preguntar).

¿Cómo escuchar activamente?

Para aplicar la escucha activa es fundamental las siguientes recomendaciones que a continuación te mostramos.

• Mostrar interés verdadero: Deseo real de querer escuchar al otro y hacérselo saber, dándole su espacio y acompañando sus palabras con nuestra mirada, sonrisa y gestos.
• Respetar los turnos y no interrumpir al otro. De esta forma, la persona podrá expresarse libremente y se sentirá respetada.
• Mantener el contacto visual: Es una señal de confianza que indica que estamos pendientes de lo que nos dice y cómo nos lo dice. El contacto visual genera confiabilidad.
• Estar atentos no sólo de lo que dice sino de cómo lo dice. El componente no verbal, un elemento indispensable si queremos logar éxito comunicativo (postura, gestos, mirada, expresión facial, etc.)
• Evitar las distracciones: Estas dificultan y entorpecen nuestro éxito comunicativo, aprender a focalizar la atención en la conversación es un factor clave para asegurarnos una óptima comunicación.
• Hacer preguntas: De este modo, no sólo aclaramos las posibles dudas que podamos tener, sino que, además, le devuelve al otro la sensación de que verdaderamente estamos interesados en lo que nos dice y que nos deseamos saber más.
• Copia movimientos automáticos de quien nos habla, (movimientos de mano, inclinaciones de cabeza) cuando escuchamos activamente estos se darán de forma automática.
• Resumir y devolver: Hacer pequeños resúmenes de lo que nos ha explicado, junto con la devolución de ciertas frases o aspectos más destacables, refuerza esta comunicación donde el otro se siente entendido y comprendido.

¡Practica la escucha activa!

Mantener una escucha activa es importante en nuestro día a día. Nos permitirá conocer de forma profunda a aquellas personas con las que convivimos y nos relacionamos. Es necesario, para ello, trabajar en su desarrollo.

Son innumerables las situaciones en las cuales la escucha activa puede tener consecuencias muy beneficiosas en nuestras relaciones interpersonales y laborales.

Por ello, es recomendable poner en práctica esta habilidad. ¿Has ejercitado tu escucha activa?

Te reto a resolver el siguiente ejercicio:

“Piensa por un momento que conduces un autobús que sale de la estación vacío. Al hacer la primera parada, se suben diez personas. Al llegar a la segunda, bajan tres y suben siete. En la siguiente, no se baja nadie, pero se suben tres más y antes de finalizar el recorrido se bajan dos”.

Ahora dime: “¿cuál es el número de calzado que utiliza el conductor?”

Deja tu respuesta en los comentarios, ¡Prometo leerlo de manera activa! ?

Te invito a continuar tu lectura con los siguientes artículos: Actitud positiva, El poder de la esperanza, mindfulness.

Espero que la información anterior te ayude a mejorar tu vida, tu bienestar emocional y que comprendas en solo de ti depende el éxito de tus relaciones.

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